Política de Devoluciones y Reembolsos

¿Cuál es la política de SkyVEXO?

SkyVEXO acepta devoluciones dentro de los primeros 30 días después de que recibas tu paquete. Si dentro de esos 30 días no has solicitado una devolución, lamentablemente no podremos ayudarte con el reembolso debido a nuestra política.

Si eres elegible para nuestra política de devoluciones, ten en cuenta que no cubriremos el costo de envío de tu devolución si la razón es personal. Además, los productos y el embalaje devueltos deben estar en buenas condiciones.

Si la devolución se debe a un mal funcionamiento del producto, primero toma fotos o videos del artículo y contacta con nosotros. Cubriremos los gastos de envío de la devolución y te reembolsaremos. También puedes optar por que te enviemos un artículo nuevo y te hagamos un descuento.

¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Para comenzar el proceso de devolución, por favor envía un correo electrónico a help@help.sonovax-co.com con tu número de pedido y la razón de la devolución.

¿Qué hago si no tengo mi número de pedido?

Para encontrar tu número de pedido, necesitaremos una dirección de correo electrónico válida, tu nombre completo y la dirección de envío del pedido. El número de pedido también lo puedes encontrar en tu cuenta de SkyVEXO, en el albarán de embalaje, así como en los correos electrónicos de confirmación de tu pedido.

¿Cómo debo empaquetar mi devolución?

Por favor, usa una caja de cartón para enviar tu devolución e incluye una hoja con tu ID de pedido dentro del paquete. Llena cualquier espacio vacío en el paquete con material de embalaje como cacahuetes de embalaje o plástico de burbujas para asegurarte de que el artículo no se dañe durante el envío. Los productos que se devuelvan dañados debido a un embalaje inapropiado no serán elegibles para un reembolso.

La dirección de devolución te la proporcionará SkyVEXO. Te pedimos amablemente que no envíes la devolución sin contactarnos primero, para evitar inconvenientes y pérdidas innecesarias. Ten en cuenta que nuestra dirección de devolución no es la que aparece en la etiqueta del paquete.

Antes de enviar cualquier devolución, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos te proporcionarán la dirección de devolución correcta y se asegurarán de que todo vaya bien.

Importante: Las devoluciones enviadas sin contacto previo con nosotros pueden retrasarse o perderse. ¡Déjanos ayudarte a hacerlo bien!

¿Cuánto tiempo tomará SkyVEXO para procesar mi devolución?

El procesamiento de una devolución puede tardar entre 5 y 7 días hábiles una vez que haya sido entregada a nuestro almacén. Si se aprueba, tu reembolso se emitirá dentro de las 48 horas posteriores al procesamiento de tu devolución. Para las tarjetas de crédito de EE.UU., generalmente toma de 2 a 3 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu cuenta. Para las tarjetas de crédito internacionales, puede tardar entre 5 y 7 días hábiles para que los fondos aparezcan (a veces más, dependiendo de la política de tu institución financiera).

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor contacta con nosotros a help@help.sonovax-co.com.

Si necesito devolver mi pedido para un reembolso, ¿debo devolver también los regalos gratis que venían con él?

No :) Siéntete libre de quedarte con cualquier regalo gratis que haya venido con tu pedido en el momento de la compra.

¿SkyVEXO proporciona etiquetas de devolución?

No proporcionamos etiquetas de envío para devoluciones, ni cubrimos el costo de los envíos nacionales o internacionales, excepto en situaciones específicas.

¿Qué pasa si mi devolución se pierde en el correo?

Te recomendamos encarecidamente guardar el número de seguimiento de la devolución hasta que hayas recibido la confirmación de SkyVEXO de que tu paquete ha sido procesado. Siempre toma una foto de tu resguardo de envío de la empresa de mensajería, ya que puede ser útil en caso de que tu paquete se pierda mientras está en tránsito hacia SkyVEXO. No se pueden emitir reembolsos por artículos que no hayan llegado de manera segura a SkyVEXO. Sin embargo, puedes abrir una reclamación si proporcionas un número de seguimiento que muestre la entrega confirmada de vuelta a SkyVEXO.

¿Por qué no recibí un reembolso completo?

Los costos de envío de todos los pedidos no son reembolsables, por lo que debemos deducirlos de tus reembolsos. También hay ciertas situaciones en las que se otorgan solo reembolsos parciales.

Política de Devoluciones de 30 Días

Nuestros clientes son muy importantes para nosotros. Si no estás satisfecho por cualquier razón con tu mercancía, puedes devolverla dentro de los 30 días desde el día en que recibiste tu pedido (consulta los detalles abajo). Te daremos la opción de cambiar los artículos devueltos por otros productos, acreditar tu cuenta para futuras compras o reembolsar tu tarjeta de crédito.

El único costo para ti serán los gastos de envío más una tarifa de reposición del 20%. A continuación se indican las condiciones para un reembolso.

Para Devolver

Si deseas devolver tu pedido, por favor envíanos un correo electrónico. Asegúrate de haber leído lo siguiente antes de enviarnos el correo:

• La mercancía debe ser devuelta en su embalaje original.

• Se deben incluir todos los embalajes originales, bolsas plásticas, cajas de exhibición y etiquetas.

• El cliente es responsable de todos los cargos de envío.
• Se deducirá una tarifa de manejo del 15% del reembolso.

• No somos responsables del paquete hasta que llegue a nuestro almacén. Por esta razón, recomendamos encarecidamente que adquieras un seguro para tu paquete y tengas un número de seguimiento antes de enviarlo de vuelta.

Pedidos Cancelados

Si realizas un pedido y decides cancelarlo mientras está en ruta hacia ti, serás responsable de todos los costos de envío. Una vez que un paquete ha sido enviado, está sujeto a tarifas de envío tanto hacia como desde tu ubicación. Los pedidos cancelados también están sujetos a una tarifa de reposición del 25%. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos antes de devolver los productos.

Si la devolución es por culpa del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El costo específico dependerá de la empresa de mensajería que elijas.

Si por nuestra parte los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los costos de envío.

Avisos

1. Si el cliente necesita devolver el producto, este debe estar empacado en la caja original. Si la caja original se ha perdido, el cliente deberá pagar una tarifa adicional de 25 GBP.

2. En los siguientes dos casos, el cliente deberá hacerse cargo de una tarifa de envío adicional de 50 GBP:
   a. la entrega falla debido a la dirección incorrecta proporcionada por el cliente al realizar el pedido.
   b. el cliente se niega a aceptar el paquete o no lo recoge cuando llega.