Politica di Rimborso e Reso

Qual è la politica di SkyVEXO?

SkyVEXO accetta il reso entro i primi 30 giorni dal ricevimento del pacco per un rimborso. Se entro 30 giorni non hai richiesto un reso, ci dispiace, ma non possiamo assisterti per un rimborso a causa della nostra politica.

Se sei idoneo alla nostra politica di reso, ti informiamo che non copriremo i costi di spedizione del reso se il reso è dovuto a ragioni personali, e i prodotti e l’imballaggio restituiti devono essere in buone condizioni.

Se il reso è dovuto a un malfunzionamento del prodotto, ti chiediamo di scattare foto o video dell'articolo e di contattarci. Copriremo i costi di spedizione del reso e ti rimborseremo. In alternativa, puoi scegliere di consentirci di rispedirti un nuovo prodotto con uno sconto.

Come avvio il processo di reso?

Per avviare il processo di reso, invia un'email a help@help.sonovax-co.com con il numero dell'ordine e il motivo del reso.

Cosa fare se non ho il mio numero d'ordine?

Per trovare il numero del tuo ordine, avremo bisogno di un'email valida, il tuo nome completo e l'indirizzo di spedizione dell'ordine. Il numero dell'ordine può essere trovato nel tuo account SkyVEXO, sul tuo documento di imballaggio e nelle email di conferma dell'ordine.

Come devo imballare il mio reso?

Ti preghiamo di utilizzare una scatola di cartone per spedire il tuo reso e di includere un foglio con l'ID del tuo ordine all'interno del pacco. Riempi eventuali spazi vuoti nel pacco con materiali di imballaggio (come le palline di polistirolo o la plastica a bolle) per evitare che l'oggetto venga danneggiato durante il trasporto. Gli articoli restituiti danneggiati a causa di un imballaggio inadeguato non saranno idonei al rimborso.

L'indirizzo di reso ti sarà fornito da SkyVEXO. Ti chiediamo gentilmente di non inviare il reso senza averci contattato prima, per evitare inconvenienti e perdite inutili. Nota che l'indirizzo di reso non è quello sull'etichetta del pacco.

Prima di inviare qualsiasi reso, contatta il nostro servizio clienti. Ti forniranno l'indirizzo di reso corretto e si assicureranno che tutto proceda senza intoppi.

Importante: I resi inviati senza averci contattato prima potrebbero essere ritardati o persi - lasciaci aiutarti a fare le cose nel modo giusto!

Quanto tempo impiega SkyVEXO a processare il mio reso?

Ci vogliono dai 5 ai 7 giorni lavorativi per processare un reso una volta che è stato consegnato al nostro magazzino. Se approvato, il tuo rimborso sarà emesso entro 48 ore dal completamento del reso. Per le carte di credito statunitensi, di solito ci vogliono 2-3 giorni lavorativi perché il rimborso venga accreditato sul tuo conto. Per le carte di credito internazionali, può essere necessario da 5 a 7 giorni lavorativi per visualizzare i fondi (a volte più a lungo, a seconda della politica della tua banca).

Se non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a help@help.sonovax-co.com

Se devo restituire il mio ordine per un rimborso, devo restituire anche i regali gratuiti che sono arrivati insieme?

No :) Sentiti libero di tenere i regali gratuiti che sono arrivati con il tuo ordine al momento dell'acquisto.

SkyVEXO fornisce etichette di reso?

Non forniamo etichette di spedizione per i resi e non copriamo i costi per i resi nazionali o internazionali, tranne in situazioni specifiche.

Cosa succede se il mio reso viene perso durante la spedizione?

Ti consigliamo vivamente di conservare il numero di tracciamento del tuo reso fino a quando non ricevi la conferma da SkyVEXO che il pacco è stato elaborato. Scatta sempre una foto della ricevuta di reso del corriere, in quanto potrebbe aiutare nel caso in cui il pacco venga perso durante il trasporto di ritorno a SkyVEXO. I rimborsi non possono essere emessi per articoli che non vengono ricevuti in sicurezza da SkyVEXO. Tuttavia, è possibile aprire una richiesta se fornisci un numero di tracciamento che mostra la consegna confermata a SkyVEXO.

Perché non ho ricevuto un rimborso completo?

Le spese di spedizione per tutti gli ordini non sono rimborsabili, ti informiamo che potrebbero essere dedotte dal tuo rimborso. Ci sono anche alcune situazioni in cui vengono concessi solo rimborsi parziali.

Politica di Reso di 30 Giorni

I nostri clienti sono molto importanti per noi. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei tuoi prodotti, puoi restituirli entro 30 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il tuo ordine (vedi i dettagli di seguito). Ti daremo la possibilità di scambiare gli articoli restituiti con altri prodotti, accreditare il tuo conto per acquisti futuri o rimborsare la tua carta di credito.

Il solo costo per te sarà il costo di spedizione, oltre a una tassa di rifornimento del 20%. Di seguito sono riportate le condizioni per un rimborso.

Per restituire

Se desideri restituire il tuo ordine, invia un'email. Assicurati di aver letto quanto segue prima di inviarci un'email:

• I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale.

• Tutti gli imballaggi originali, sacchetti in plastica, scatole per esposizione e cartellini devono essere inclusi.

• Il cliente è responsabile di tutte le spese di spedizione.
• Una tassa di gestione del 15% sarà dedotta dal rimborso.

• Non siamo responsabili per il pacco fino a quando non arriva nel nostro magazzino. Per questo motivo, ti consigliamo vivamente di acquistare un'assicurazione per il tuo pacco e di avere un numero di tracciamento prima di spedirlo di nuovo a noi.

Ordini Annullati

Se effettui un ordine con noi e decidi di annullarlo mentre è in transito verso di te, sarai responsabile di tutte le spese di spedizione. Una volta che un pacco è stato spedito, sono applicabili le spese di spedizione sia per l'invio che per il ritorno. Gli ordini annullati sono anche soggetti a una tassa di rifornimento del 25%. Se hai domande, sentiti libero di contattarci prima di inviare indietro i tuoi prodotti.

Se il reso è causato dal consumatore, quest'ultimo dovrà farsi carico delle spese di spedizione. La tariffa specifica dipenderà dal corriere espresso scelto.

Se, per motivi imputabili a noi, i prodotti ricevuti sono danneggiati o non corretti, il consumatore non dovrà farsi carico delle spese di spedizione.

Avvisi

1. Se il cliente ha bisogno di restituire il prodotto, il prodotto deve essere imballato nella scatola originale. Se la scatola originale è persa, il cliente dovrà pagare un costo aggiuntivo di 25 GBP.

2. Nel caso si verifichino le seguenti due situazioni, i clienti dovranno sostenere un costo aggiuntivo di 50 GBP:
   a. la consegna non va a buon fine a causa di un indirizzo errato fornito dal cliente durante l'ordine
   b. il cliente rifiuta di accettare il pacco o non lo ritira quando arriva.