Polityka Zwróconych i Zwrotów

Jakie jest polskie zasady SkyVEXO?

SkyVEXO akceptuje zwroty w ciągu pierwszych 30 dni od otrzymania paczki, aby uzyskać zwrot pieniędzy. Jeśli w ciągu 30 dni nie poprosisz o zwrot, niestety nie będziemy mogli pomóc w uzyskaniu zwrotu zgodnie z naszą polityką.

Jeśli kwalifikujesz się do naszej polityki zwrotu, pamiętaj, że nie pokrywamy kosztów wysyłki zwrotu, jeśli zwrot jest z powodów osobistych, a zwrócone towary i opakowanie muszą być w dobrym stanie.

Jeśli zwrot wynika z awarii produktu, prosimy o wykonanie zdjęć lub nagrania wideo produktu i skontaktowanie się z nami. Pokryjemy koszt przesyłki zwrotnej i zwrócimy pieniądze. Możesz także zdecydować, abyśmy wysłali nowy produkt i zaoferujemy Ci rabat.

Jak rozpocząć proces zwrotu?

Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o wysłanie e-maila na adres help@help.sonovax-co.com z numerem zamówienia i powodem zwrotu.

Co zrobić, jeśli nie mam numeru zamówienia?

Aby znaleźć numer zamówienia, będziemy potrzebować ważnego adresu e-mail, pełnego imienia i nazwiska oraz adresu wysyłki dla zamówienia. Numer zamówienia można znaleźć na Twoim koncie SkyVEXO, paragonie oraz w e-mailach potwierdzających zamówienie.

Jak zapakować zwrot?

Prosimy o użycie kartonowego pudełka do wysyłki zwrotu i dołączenie kartki z numerem zamówienia w środku paczki. Uzupełnij wolne miejsce w paczce za pomocą wypełniaczy lub folii bąbelkowej, aby upewnić się, że produkt nie ulegnie uszkodzeniu w trakcie transportu do nas. Produkty zwrócone w złym stanie z powodu złego pakowania nie będą uprawnione do zwrotu.

Adres zwrotu zostanie podany przez SkyVEXO, prosimy o skontaktowanie się z nami przed wysłaniem zwrotu, aby uniknąć niepotrzebnych kłopotów i strat. Proszę zauważyć, że nasz adres zwrotu nie jest tym na etykiecie paczki.

Przed wysłaniem zwrotu, prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta. Dostarczą oni prawidłowy adres zwrotu i upewnią się, że wszystko pójdzie sprawnie.

Ważne: Zwroty wysłane bez wcześniejszego kontaktu mogą zostać opóźnione lub zgubione – pozwól nam pomóc Ci zrobić to poprawnie!

Jak długo potrwa przetwarzanie mojego zwrotu przez SkyVEXO?

Przetworzenie zwrotu trwa od 5 do 7 dni roboczych, gdy paczka dotrze do naszego magazynu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany w ciągu 48 godzin od przetworzenia zwrotu. W przypadku kart kredytowych w USA, zwykle trwa to od 2 do 3 dni roboczych, zanim zwrot pojawi się na Twoim koncie. W przypadku międzynarodowych kart kredytowych może to zająć od 5 do 7 dni roboczych (czasami dłużej, w zależności od polityki Twojej instytucji finansowej).

Jeśli nadal nie otrzymałeś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem help@help.sonovax-co.com

Czy muszę zwrócić darmowe prezenty, które otrzymałem z zamówieniem?

Nie :) Śmiało możesz zatrzymać wszelkie darmowe prezenty, które otrzymałeś wraz z zamówieniem.

Czy SkyVEXO zapewnia etykiety zwrotów?

Nie zapewniamy etykiet do zwrotów, ani nie pokrywamy kosztów zwrotów krajowych ani międzynarodowych, z wyjątkiem specyficznych sytuacji.

Co się stanie, jeśli mój zwrot zaginie w poczcie?

Zalecamy zachowanie numeru śledzenia zwrotu, dopóki nie otrzymasz potwierdzenia od SkyVEXO, że paczka została przetworzona. Zawsze rób zdjęcie potwierdzenia zwrotu od kuriera, ponieważ może to pomóc w przypadku, gdyby Twoja paczka zaginęła podczas transportu z powrotem do SkyVEXO. Zwrotów nie można zrealizować za produkty, które nie zostały bezpiecznie dostarczone do SkyVEXO. Jednak można otworzyć roszczenie, jeśli dostarczysz numer śledzenia zwrotu, który potwierdza dostarczenie do SkyVEXO.

Dlaczego nie otrzymałem pełnego zwrotu?

Opłaty za wysyłkę są bezzwrotne, prosimy zauważyć, że możemy je odjąć od Twojego zwrotu. W niektórych sytuacjach zwroty mogą być tylko częściowe.

Polityka zwrotów w ciągu 30 dni

Nasi klienci są dla nas bardzo ważni. Jeśli z jakiegoś powodu nie jesteś zadowolony z towaru, możesz go zwrócić w ciągu 30 dni od dnia otrzymania zamówienia (patrz szczegóły poniżej). Oferujemy możliwość wymiany zwróconych produktów na inne, przyznania kredytu na przyszłe zakupy lub zwrócenia pieniędzy na Twoją kartę kredytową.

Koszt zwrotu będzie obejmować opłaty za wysyłkę plus 20% opłaty za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu. Poniżej przedstawiamy warunki zwrotu.

Aby zwrócić towar:

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, prosimy o wysłanie e-maila. Proszę upewnić się, że przeczytałeś poniższe przed wysłaniem e-maila:

• Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu.

• Wszystkie oryginalne opakowania, folie, pudełka i metki muszą być dołączone.

• Klient odpowiada za wszelkie opłaty związane z wysyłką.
• Z opłaty zostanie potrącone 15% opłaty manipulacyjnej.

• Nie ponosimy odpowiedzialności za paczkę, dopóki nie dotrze ona do naszego magazynu. Z tego powodu gorąco zalecamy zakup ubezpieczenia dla Twojej paczki i posiadanie numeru śledzenia przed wysłaniem jej do nas.

Anulowane zamówienia

Jeśli złożysz zamówienie u nas i zdecydujesz się je anulować, gdy jest w drodze do Ciebie, będziesz odpowiedzialny za wszystkie opłaty wysyłkowe. Po wysłaniu paczki będą obowiązywać opłaty za wysyłkę zarówno do, jak i z Twojej lokalizacji. Anulowane zamówienia podlegają również opłacie za ponowne wprowadzenie towaru do magazynu w wysokości 25%. Jeśli masz pytania, skontaktuj się z nami przed odesłaniem towaru.

Jeśli zwrot jest spowodowany przez konsumenta, konsument odpowiada za koszt wysyłki. Konkretna opłata będzie zależna od wybranej firmy kurierskiej.

Jeśli z naszych powodów, otrzymane towary są uszkodzone lub niezgodne, konsument nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów wysyłki.

Ogłoszenia:

1. Jeśli klient musi zwrócić produkt, produkt powinien być zapakowany w oryginalne opakowanie. Jeśli oryginalne opakowanie zostało utracone, klient musi zapłacić dodatkowe 25 GBP.

2. W przypadku wystąpienia dwóch następujących sytuacji, klient będzie musiał pokryć dodatkową opłatę za wysyłkę w wysokości 50 GBP:
   a. Dostawa nie powiodła się z powodu błędnego adresu podanego przez klienta podczas składania zamówienia
   b. Klient odmawia przyjęcia paczki lub nie odbiera jej po przyjeździe.