Swedish: Återbetalningar och Returer
Vad är SkyVEXOs returpolicy?
SkyVEXO accepterar retur inom de första 30 dagarna efter att du har mottagit ditt paket för en återbetalning. Om du inte har begärt en retur inom 30 dagar, kan vi tyvärr inte hjälpa dig med återbetalning på grund av vår policy.
Om du är berättigad enligt vår returpolicy, vänligen notera att vi inte täcker fraktkostnaden för din retur om det är av personliga skäl, och att din returnerade vara och förpackning ska vara i gott skick.
Om din retur beror på produktfel, vänligen ta först bilder eller videor av varan och kontakta oss, vi täcker din returfrakt och återbetalar dig. Eller så kan du välja att låta oss skicka en ny produkt och ge dig en rabatt.
Hur startar jag returprocessen?
För att börja returprocessen, vänligen e-posta hjälp@help.sonovax-co.com med ditt ordernummer och orsaken till din retur.
Vad gör jag om jag inte har mitt ordernummer?
För att hitta ditt ordernummer behöver vi en giltig e-postadress, ditt fullständiga namn och din leveransadress för beställningen. Ordernumret kan också hittas på ditt SkyVEXO-konto, på packsedeln och i dina orderbekräftelsemejl.
Hur ska jag paketera min retur?
Vänligen använd en kartong för att skicka tillbaka din retur och inkludera ett papper med ditt order-ID i paketet. Fyll ut eventuellt tomt utrymme i ditt paket med packningsmaterial som packchips eller bubbelplast för att säkerställa att din vara inte skadas under transporten. Varor som returneras skadade på grund av dålig förpackning kommer inte att vara berättigade till återbetalning.
Returadressen tillhandahålls av SkyVEXO, vi ber dig vänligen att inte skicka tillbaka något utan att först kontakta oss, för att undvika besvär och onödiga förluster. Observera att vår returadress inte är samma som på paketets etikett.
Innan du skickar tillbaka varor, vänligen kontakta vårt kundserviceteam. De kommer att ge dig rätt returadress och säkerställa att allt går smidigt.
Viktigt: Returer som skickas utan att ha kontaktat oss först kan fördröjas eller förloras – låt oss hjälpa dig att göra det rätt!
Hur lång tid tar det för SkyVEXO att hantera min retur?
Det tar vanligtvis 5-7 arbetsdagar att hantera en retur efter att den kommit till vårt lager. Om den godkänns kommer din återbetalning att göras inom 48 timmar efter att din retur har behandlats. För amerikanska kreditkort tar det vanligtvis 2-3 arbetsdagar för återbetalningen att synas på ditt konto. För internationella kreditkort kan det ta 5-7 arbetsdagar för pengarna att visas (ibland längre beroende på din finansiella institutions policy).
Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på hjälp@help.sonovax-co.com
Måste jag returnera de gratis gåvor som följde med min beställning?
Nej :) Du kan behålla eventuella gratis gåvor som följde med din beställning.
Erbjuder SkyVEXO returfraktsedlar?
Vi tillhandahåller inte fraktsedlar för returer och täcker inte kostnaden för inhemska eller internationella returer, förutom i specifika situationer.
Vad händer om min retur försvinner på posten?
Vi rekommenderar starkt att du sparar ditt returspårningsnummer tills du har fått bekräftelse från SkyVEXO att ditt paket har behandlats. Ta alltid ett foto på ditt returslip från kuriren, eftersom det kan hjälpa om ditt paket förloras under transporten tillbaka till SkyVEXO. Återbetalningar kan inte utfärdas för varor som inte tas emot säkert av SkyVEXO. En reklamation kan dock öppnas om du tillhandahåller ett returspårningsnummer som visar en bekräftad leverans tillbaka till SkyVEXO.
Varför fick jag inte full återbetalning?
Fraktkostnader för alla beställningar är icke återbetalbara, vänligen notera att vi kan dra av dem från din återbetalning. Det finns också vissa situationer där endast delåterbetalningar ges.
30-dagars returpolicy
Våra kunder är mycket viktiga för oss. Om du av någon anledning inte är nöjd med din vara, kan du returnera den inom 30 dagar från det att du mottagit din beställning (se detaljer nedan). Vi ger dig möjlighet att byta dina returnerade varor mot andra varor, kreditera ditt konto för framtida köp eller återbetala till ditt kreditkort.
Det enda kostnaden för dig skulle vara fraktavgifterna plus en 20 % återlageravgift. Nedan är villkoren för en återbetalning.
Att Returnera
Om du vill returnera din beställning, vänligen skicka oss ett e-postmeddelande. Se till att du har läst följande innan du skickar oss ett e-postmeddelande:
• Varorna måste returneras i originalförpackningen.
• Alla originalförpackningar, polybaggar, displayboxar och prislappar måste ingå.
• Kunden är ansvarig för alla fraktkostnader.
• En hanteringsavgift på 15 % kommer att dras från återbetalningen.
• Vi ansvarar inte för paketet förrän det anländer till vårt lager. Därför rekommenderar vi starkt att du köper försäkring för ditt paket och har ett spårningsnummer innan du skickar det tillbaka till oss.
Avbokade Beställningar
Om du gör en beställning hos oss och bestämmer dig för att avboka den medan den är på väg till dig, kommer du att vara ansvarig för alla fraktkostnader. När ett paket har skickats, är det föremål för fraktkostnader både till och från din plats. Avbokade beställningar är också föremål för en återlageravgift på 25 %. Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss innan du skickar tillbaka dina varor.
Om returorsaken beror på konsumenten, är konsumenten ansvarig för fraktkostnaden. Den specifika avgiften beror på det expressföretag du väljer.
Om orsaken är från vår sida, och de mottagna varorna är skadade eller felaktiga, behöver konsumenten inte stå för fraktkostnaden.
Meddelanden
-
Om kunden behöver returnera produkten, måste den packas i den ursprungliga lådan. Om den ursprungliga lådan är förlorad, måste kunden betala ytterligare 25 GBP.
-
I följande två situationer måste kunden bära den ytterligare fraktkostnaden på 50 GBP:
a. Leverans misslyckas på grund av felaktig adress som kunden angivit vid beställningen
b. Kunden vägrar att ta emot paketet eller inte hämtar det när det anländer