Retour- en Terugbetalingsbeleid

Wat is het beleid van SkyVEXO?

SkyVEXO accepteert je retourzending binnen de eerste 30 dagen na ontvangst van je pakket voor een terugbetaling. Als je binnen 30 dagen geen retouraanvraag hebt gedaan, kunnen we helaas geen terugbetaling aanbieden volgens ons beleid.

Als je in aanmerking komt voor ons retourbeleid, houd er dan rekening mee dat wij de verzendkosten voor je retour niet vergoeden als de retour om persoonlijke redenen is, en je retourproducten en verpakking in goede staat moeten verkeren.

Als je retour te maken heeft met een productmaling, neem dan eerst foto’s of video's van het item en neem contact met ons op. Wij dekken dan je retourverzendkosten en storten het bedrag terug. Of je kunt ervoor kiezen om ons een nieuw product te laten sturen en een korting te ontvangen.

Hoe begin ik het retourproces?

Om het retourproces te starten, stuur je een e-mail naar help@help.sonovax-co.com met je bestelnummer en de reden van je retour.

Wat als ik mijn bestelnummer niet heb?

Om je bestelnummer te vinden, hebben we een geldig e-mailadres, je volledige naam en je verzendadres nodig. Het bestelnummer kan ook gevonden worden op je SkyVEXO-account, de pakbon en de bestelbevestigingsmails.

Hoe moet ik mijn retour verpakken?

Gebruik een kartonnen doos om je retour te verzenden en voeg een papier met je bestel-ID toe in het pakket. Vul eventueel de lege ruimte in je pakket met opvulmaterialen zoals piepschuim of bubbelplastic om ervoor te zorgen dat je item niet beschadigd raakt tijdens de verzending naar ons. Items die beschadigd zijn door slechte verpakking komen niet in aanmerking voor een terugbetaling.

Het retouradres wordt door SkyVEXO verstrekt. We vragen je vriendelijk om geen retourzending naar ons te versturen zonder eerst contact met ons op te nemen, om ongemak en onnodige verliezen te voorkomen. Let op, ons retouradres is niet hetzelfde als het adres op het pakketlabel.

Neem voordat je een retourzending verstuurt contact op met onze klantenservice. Zij geven je het juiste retouradres en zorgen ervoor dat alles soepel verloopt.

Belangrijk: Retourzendingen zonder eerst contact met ons op te nemen, kunnen vertraging oplopen of verloren gaan. Laat ons je helpen om het op de juiste manier te doen!

Hoe lang duurt het voordat SkyVEXO mijn retour verwerkt?

Het duurt meestal 5-7 werkdagen om een retour te verwerken zodra het bij ons magazijn is afgeleverd. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling binnen 48 uur na de verwerking van je retour uitgevoerd. Voor Amerikaanse creditcards duurt het meestal 2-3 werkdagen voordat de terugbetaling op je rekening wordt bijgeschreven. Voor internationale creditcards kan het 5-7 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat (soms langer, afhankelijk van het beleid van je financiële instelling).

Als je je terugbetaling nog niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via help@help.sonovax-co.com.

Moet ik de gratis cadeaus die bij mijn bestelling zaten terugsturen als ik mijn bestelling wil retourneren?

Nee :) Je mag de gratis cadeaus die je bij je bestelling hebt ontvangen gewoon houden.

Levert SkyVEXO retourlabels?

We bieden geen verzendlabels voor retourzendingen en vergoeden de kosten voor nationale of internationale retourzendingen, behalve in specifieke situaties.

Wat gebeurt er als mijn retour verloren gaat in de post?

We raden je ten zeerste aan om je retour-trackingnummer te bewaren totdat je bevestiging van SkyVEXO hebt ontvangen dat je pakket is verwerkt. Maak altijd een foto van je retourbewijs van de koerier, dit kan helpen in het geval je pakket verloren gaat tijdens het transport naar SkyVEXO. Er kunnen geen terugbetalingen worden gedaan voor items die niet veilig zijn ontvangen door SkyVEXO. Echter, er kan een claim worden ingediend als je een retour-trackingnummer kunt overleggen dat bevestigt dat je pakket bij SkyVEXO is afgeleverd.

Waarom heb ik geen volledige terugbetaling ontvangen?

Verzendkosten voor alle bestellingen zijn niet terugbetaalbaar. Houd er rekening mee dat we de verzendkosten van je terugbetaling kunnen aftrekken. Er zijn ook bepaalde situaties waarbij alleen gedeeltelijke terugbetalingen worden gedaan.

30-Dagen Retourbeleid

Onze klanten zijn erg belangrijk voor ons. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je aankoop, kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling terugsturen (zie hieronder voor de voorwaarden). We bieden je de keuze om je geretourneerde items om te ruilen voor andere producten, een tegoed op je account te ontvangen voor toekomstige aankopen, of je creditcard terug te betalen.

De enige kosten die je hebt, zijn de verzendkosten plus een 20% herbevoorradingskost. Hieronder staan de voorwaarden voor een terugbetaling.

Retourneren

Als je je bestelling wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail. Zorg ervoor dat je het volgende hebt gelezen voordat je ons een e-mail stuurt:

• Merchandise moet in de originele verpakking worden geretourneerd.

• Alle originele verpakkingen, polybags, displaydozen en hangtags moeten worden meegezonden.

• De klant is verantwoordelijk voor alle verzendkosten.
• Een 15% administratiekosten wordt afgetrokken van de terugbetaling.

• We zijn niet verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons magazijn is aangekomen. Daarom raden we sterk aan om een verzekering voor je pakket te kopen en een trackingnummer te verkrijgen voordat je het naar ons terugstuurt.

Geannuleerde Bestellingen

Als je een bestelling plaatst en deze annuleert terwijl het pakket onderweg is, ben je verantwoordelijk voor alle verzendkosten. Zodra een pakket is verzonden, zijn er verzendkosten voor zowel de heen- als terugzending. Geannuleerde bestellingen zijn ook onderhevig aan een herbevoorradingskost van 25%. Als je vragen hebt, neem dan contact met ons op voordat je je merchandise terugstuurt.

Als de retour door de consument wordt veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten moeten gebaseerd zijn op het expressbedrijf dat je kiest.

Als de goederen door onze schuld beschadigd of incorrect zijn ontvangen, zijn de verzendkosten voor de consument niet van toepassing.

Mededelingen

1. Als de klant het product moet retourneren, moet het product in de originele doos worden verpakt. Als de originele doos verloren is, moet de klant een extra bedrag van 25 GBP betalen.

2. In de volgende twee gevallen moet de klant de extra verzendkosten van 50 GBP betalen:
   a. Bezorgen mislukt door het verkeerde adres dat de klant heeft opgegeven bij het bestellen.
   b. De klant weigert het pakket te accepteren of haalt het niet op wanneer het arriveert.