Politica de returnare și rambursare

Care este politica SkyVEXO?

SkyVEXO poate accepta returnarea produsului în termen de 30 de zile de la primirea pachetului pentru o rambursare. Dacă nu solicitați returnarea în termen de 30 de zile, din păcate, nu vă putem ajuta cu o rambursare conform politicii noastre.

Dacă sunteți eligibil pentru politica noastră de returnare, vă rugăm să rețineți că nu vom acoperi costul transportului pentru returnările făcute din motive personale și că produsele returnate și ambalajul trebuie să fie în stare bună.

Dacă returnarea se datorează unei defecțiuni a produsului, vă rugăm să faceți mai întâi poze sau video cu produsul și să ne contactați, vom acoperi costul transportului pentru returnare și vă vom rambursa suma. De asemenea, aveți opțiunea de a accepta un produs nou reshipuit și de a beneficia de o reducere.

Cum încep procesul de returnare?

Pentru a începe procesul de returnare, vă rugăm să trimiteți un email la help@help.skyvexo-co.com cu numărul comenzii și motivul returnării.

Ce fac dacă nu am numărul comenzii?

Pentru a localiza numărul comenzii, avem nevoie de o adresă de email validă, numele dumneavoastră complet și adresa de livrare a comenzii. Numărul comenzii poate fi găsit și în contul dumneavoastră SkyVEXO, pe factura de ambalaj, precum și în emailurile de confirmare a comenzii.

Cum ar trebui să ambalez returul?

Vă rugăm să utilizați o cutie de carton pentru a trimite returul și să includeți un document cu ID-ul comenzii în interiorul pachetului. Completați orice spațiu gol din pachet cu folie cu bule sau chipsuri de ambalaj pentru a asigura protecția produsului pe durata transportului. Produsele returnate deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi eligibile pentru rambursare.

Adresa de returnare va fi furnizată de SkyVEXO. Vă rugăm să nu trimiteți retururi fără a ne contacta mai întâi pentru a evita inconveniențele și pierderile inutile. Vă rugăm să rețineți că adresa noastră de returnare nu este aceeași cu adresa de pe eticheta coletului.

Înainte de a trimite un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport. Aceștia vă vor oferi adresa corectă de returnare și vor asigura că totul decurge fără probleme.

Important: Returnările trimise fără a ne contacta mai întâi pot fi întârziate sau pierdute – lăsați-ne să vă ajutăm să faceți corect!

Cât timp va dura SkyVEXO pentru a procesa returul meu?

Procesarea unui retur durează între 5-7 zile lucrătoare după ce ajunge la depozitul nostru. Dacă returul este aprobat, rambursarea va fi efectuată în termen de 48 de ore de la procesarea returului. Pentru cardurile de credit din SUA, de obicei, durează 2-3 zile lucrătoare pentru ca rambursarea să fie vizibilă pe contul dumneavoastră. Pentru cardurile de credit internaționale, poate dura între 5-7 zile lucrătoare pentru ca fondurile să apară (uneori mai mult, în funcție de politica instituției financiare).

Dacă încă nu ați primit rambursarea, vă rugăm să ne contactați la help@help.skyvexo-co.com

Dacă trebuie să returnez comanda pentru o rambursare, sunt obligat să returnez și cadourile gratuite primite împreună cu aceasta?

Nu :) Vă rugăm să păstrați cadourile gratuite primite împreună cu comanda dumneavoastră la momentul achiziționării.

SkyVEXO oferă etichete de returnare?

Nu oferim etichete de transport pentru returnări și nu acoperim costurile pentru returnările interne sau internaționale, exceptând anumite situații specifice.

Ce se întâmplă dacă returul meu se pierde în poștă?

Vă recomandăm să păstrați numărul de urmărire al returului până când veți primi confirmarea de la SkyVEXO că pachetul dumneavoastră a fost procesat. Luați întotdeauna o fotografie a bonului de returnare de la curier, deoarece poate ajuta în cazurile rare în care pachetul se pierde în tranzit. Rambursările nu vor fi emise pentru articole care nu sunt primite în siguranță înapoi la SkyVEXO. Totuși, se poate deschide o cerere de despăgubire dacă furnizați un număr de urmărire care arată o livrare confirmată înapoi la SkyVEXO.

De ce nu am primit rambursarea completă?

Taxele de transport pentru toate comenzile nu sunt rambursabile, vă rugăm să rețineți că putem deduce aceste costuri din rambursările dumneavoastră. Există și anumite situații în care se acordă doar rambursări parțiale.

Politica de returnare în termen de 30 de zile

Clienții noștri sunt foarte importanți pentru noi. Dacă nu sunteți mulțumit din orice motiv de produsele achiziționate, le puteți returna în termen de 30 de zile de la data primirii comenzii (vezi detalii mai jos). Vă vom oferi opțiunea de a schimba produsele returnate cu alte produse, de a adăuga un credit în contul dumneavoastră pentru achiziții viitoare sau de a rambursa suma pe cardul de credit.

Singurul cost pentru dumneavoastră va fi taxele de transport plus o taxă de 20% pentru restocare. Mai jos sunt condițiile pentru rambursare.

Cum să returnați

Dacă doriți să returnați comanda, vă rugăm să ne trimiteți un email. Vă rugăm să vă asigurați că ați citit următoarele înainte de a trimite emailul:

• Produsele trebuie returnate în ambalajul original.
• Toate ambalajele originale, pungi din plastic, cutii de expediere și etichete trebuie incluse.
• Clientul este responsabil pentru toate taxele de transport.
• Se va deduce o taxă de manipulare de 15% din rambursare.
• Nu suntem responsabili pentru pachet până când nu ajunge în depozitul nostru. Din acest motiv, vă recomandăm să achiziționați o asigurare pentru pachetul dumneavoastră și să aveți un număr de urmărire înainte de a-l trimite înapoi la noi.

Comenzi anulate

Dacă plasați o comandă și decideți să o anulați în timp ce este în drum către dumneavoastră, veți fi responsabil pentru toate taxele de transport. Odată ce un pachet a fost expediat, este supus taxelor de transport atât către, cât și din locația dumneavoastră. Comenzile anulate sunt, de asemenea, supuse unei taxe de restocare de 25%. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați înainte de a trimite înapoi produsele.

Dacă returnarea se datorează consumatorului, acesta va fi responsabil pentru taxa de transport. Taxa specifică va depinde de compania de curierat aleasă.

Dacă din vina noastră, produsele primite sunt deteriorate sau incorecte, consumatorul nu va fi responsabil pentru costurile de transport.

Notificări

1. Dacă clientul trebuie să returneze produsul, acesta trebuie ambalat în cutia originală. Dacă cutia originală este pierdută, clientul va trebui să plătească o taxă suplimentară de 25 GBP.

2. În cazul următoarelor două situații, clienții vor trebui să suporte taxa suplimentară de transport de 50 GBP:
   a. livrarea eșuează din cauza unei adrese greșite furnizate de client la momentul comenzii
   b. clientul refuză să accepte pachetul sau nu îl ridică atunci când ajunge.